黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（李娜 李可）大興安嶺地區(qū)行政公署公安局圖強(qiáng)森林分局積極作為，將提升公安政務(wù)服務(wù)水平作為重要任務(wù)，著力打造“辦理有速度、服務(wù)有溫度”的公安服務(wù)窗口，為群眾帶來全新的辦事體驗(yàn)。
在服務(wù)大廳內(nèi)，最引人注目的便是優(yōu)化整合的業(yè)務(wù)窗口。以往，群眾辦理交管、戶籍、身份證等不同業(yè)務(wù)，需在不同窗口間來回奔波。如今，大廳打破業(yè)務(wù)壁壘，設(shè)立綜合業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”。無論是處理交通違章、辦理戶口遷移，還是申領(lǐng)身份證，群眾只需在一個(gè)窗口提交材料，即可完成辦理，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。自“一窗通辦”實(shí)施以來，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)縮短了30%。一位剛補(bǔ)辦完身份證的居民表示：“沒想到這么快就辦好了，以前補(bǔ)辦身份證得折騰小半天，現(xiàn)在十分鐘就搞定，這速度太贊了！”
為了讓信息多跑路、群眾少跑腿，服務(wù)大廳大力推進(jìn)線上線下融合服務(wù)。一方面，群眾可以通過手機(jī)APP或官方網(wǎng)站，在線預(yù)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提前了解所需材料，還能實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。另一方面，線下窗口也全面推行“一次性告知”制度，工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)清晰告知群眾辦理業(yè)務(wù)的流程、所需材料以及辦理時(shí)限等信息，避免群眾因材料不齊等原因多次跑趟。
針對(duì)一些特殊群體，服務(wù)大廳更是給予了特別關(guān)懷。為老年人等行動(dòng)不便的群眾開辟綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并安排專人提供全程引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)。此外，服務(wù)大廳還注重提升服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。大廳內(nèi)設(shè)置了舒適的等候區(qū)，配備了飲水機(jī)、老花鏡、充電設(shè)備等，讓群眾在等候過程中更加舒適。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)民警的培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，要求民警做到微笑服務(wù)、耐心解答，以良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)素養(yǎng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“辦理有速度、服務(wù)有溫度”，服務(wù)大廳將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索創(chuàng)新，推出更多便民利民新舉措，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。