黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（段明琦 王學(xué)磊）為全面提升賓館服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化工作流程、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，11月10日，塔河林業(yè)局舉辦提升賓館服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)班。黨委委員、副局長(zhǎng)孟磊出席開班式并講話，賓館前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲運(yùn)營(yíng)、后勤保障等崗位60余名工作人員參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)為期3天，緊扣林業(yè)局賓館服務(wù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)課程體系，采用“理論授課+實(shí)操演練+交流研討”三位一體模式進(jìn)行。課程內(nèi)容聚焦服務(wù)核心，在基礎(chǔ)素養(yǎng)方面，涵蓋職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言禮儀等；在專業(yè)技能方面，詳解餐廳擺臺(tái)、客房整理、客戶接待等實(shí)操流程，現(xiàn)場(chǎng)演示規(guī)范動(dòng)作并組織學(xué)員分組練習(xí)；在安全保障方面，增設(shè)應(yīng)急處置與安全管理課程，包括突發(fā)情況避險(xiǎn)技巧、人員疏散流程，以及用火用電安全規(guī)范、線路隱患排查要點(diǎn)、后廚操作安全標(biāo)準(zhǔn)等，助力參訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握服務(wù)全鏈條核心要點(diǎn)。
本次培訓(xùn)標(biāo)志著林業(yè)局賓館接待服務(wù)升級(jí)邁入新階段。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。下一步，林業(yè)局賓館將以更細(xì)致的人文關(guān)懷、更主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化入住體驗(yàn)、提升餐飲品質(zhì)，打造有溫度的服務(wù)品牌，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為賓館核心競(jìng)爭(zhēng)力，為林區(qū)接待服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能。